Cursos : Curso Fidelizacion de Clientes · Comentarios: Identificar y medir el grado de satisfacción de clientes respecto a los productos o servicios que ofrece la empresa constituye un elemento de carácter fundamental a la hora de hacer un balance sobre el grado de desempeño de la organización. La orientación de la empresa al cliente es indispensable para el análisis de sus necesidades, expectativas y demandas. Todo este conjunto de estrategias tienen como finalidad lograr la fidelización de los clientes, al mismo tiempo que permite planificar y establecer planes orientados a la captación de clientes potenciales. · Temario: 1. Fidelización de Clientes. • La Fidelización de Clientes. • La Evolución del Marketing. • El Marketing Relacional. • Las Bases de Datos como Herramientas de Fidelización. • Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM. • ISO 9001:2000 y la Satisfacción del Cliente. 2. Fidelidad y Rentabilidad. • Clasificación de los Clientes. • Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados. • Gestión de las Relaciones con los Clientes. • Evaluación de la Satisfacción de los Clientes. • Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes. • Indicadores: Interpretación de Resultados. 3. Herramientas para la Fidelización. • Nivel de Fidelización de Clientes. • Herramientas de Marketing para Fidelizar. • Programa de Fidelización de Clientes. • Reflexión. 4. Gestión de Reclamaciones y Garantías. • Quejas y Reclamaciones. • Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones. • Clasificación de las Reclamaciones. • Elementos Básicos de las Reclamaciones. • La Gestión de las Reclamaciones. • Las Garantías de los Servicios. · Duracion: La duración del Curso es de 20 horas lectivas. · Titulacion que se obtiene: Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación. · Fechas/Horarios: Matrícula abierta todo el año.