Contenido del Máster:Cursos: Curso de Telemarketing
· Comentarios:
En su estrategia de negocio, las empresas han descubierto el importante papel que desempeña mantener una atención personalizada y continua con sus clientes. El telemarketing se convierte, así, en una eficaz proceso destinado a aportar una información directa, constante y detallada sobre la gama de productos y servicios de la empresa o sus novedades y promociones específicas. Una estrategia encaminada a conseguir la fidelización de clientes y que actúe, al mismo tiempo, como instrumento de investigación para conocer y clasificar a clientes, reales y potenciales, de la empresa.
· Temario:
1. El Telemarketing.
• El Marketing Directo.
• Concepto de Telemarketing.
• Mailing.
• Aspectos Estratégicos.
• Aplicaciones.
• Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing.
2. La Comunicación.
• La Comunicación.
• El Proceso de Comunicación.
• La Comunicación Telefónica.
• Tipos de Llamadas.
3. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
• La Atención Telefónica.
• Normas Generales ante el Teléfono.
• Características de la Voz.
• Llamadas de Emisión.
• Llamadas de Recepción.
• Consideraciones para una Buena Comunicación.
4. El Proceso de Venta.
• El Inicio de la Venta.
• Prospección e Investigación de las Necesidades del Cliente.
• La Argumentación.
• Herramientas para el Diálogo de Venta.
• Expresiones a Evitar en la Venta.
• El Cierre de la Venta.
5. Atención de Objeciones y Reclamaciones.
• Las Objeciones del Cliente.
• Técnicas para Superar las Objeciones.
• Las Reclamaciones del Cliente.
• Tratamiento de Reclamaciones.
• Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado.
• Tipología del Interlocutor.
· Duracion: La duración del Curso es de 20 horas lectivas.
· Titulacion que se obtiene: Los participantes en el Curso, recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del CURSO TELEMARKETING, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.
· Fechas/Horarios:
Matícula abierta todo el año.
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· Comentarios:
En su estrategia de negocio, las empresas han descubierto el importante papel que desempeña mantener una atención personalizada y continua con sus clientes. El telemarketing se convierte, así, en una eficaz proceso destinado a aportar una información directa, constante y detallada sobre la gama de productos y servicios de la empresa o sus novedades y promociones específicas. Una estrategia encaminada a conseguir la fidelización de clientes y que actúe, al mismo tiempo, como instrumento de investigación para conocer y clasificar a clientes, reales y potenciales, de la empresa.
· Temario:
1. El Telemarketing.
• El Marketing Directo.
• Concepto de Telemarketing.
• Mailing.
• Aspectos Estratégicos.
• Aplicaciones.
• Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing.
2. La Comunicación.
• La Comunicación.
• El Proceso de Comunicación.
• La Comunicación Telefónica.
• Tipos de Llamadas.
3. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
• La Atención Telefónica.
• Normas Generales ante el Teléfono.
• Características de la Voz.
• Llamadas de Emisión.
• Llamadas de Recepción.
• Consideraciones para una Buena Comunicación.
4. El Proceso de Venta.
• El Inicio de la Venta.
• Prospección e Investigación de las Necesidades del Cliente.
• La Argumentación.
• Herramientas para el Diálogo de Venta.
• Expresiones a Evitar en la Venta.
• El Cierre de la Venta.
5. Atención de Objeciones y Reclamaciones.
• Las Objeciones del Cliente.
• Técnicas para Superar las Objeciones.
• Las Reclamaciones del Cliente.
• Tratamiento de Reclamaciones.
• Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado.
• Tipología del Interlocutor.
· Duracion: La duración del Curso es de 20 horas lectivas.
· Titulacion que se obtiene: Los participantes en el Curso, recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del CURSO TELEMARKETING, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.
· Fechas/Horarios:
Matícula abierta todo el año.